DestekSupport

Uygulama cihazı bulamıyorThe app cannot find the device

Sırayla kontrol edin:Check in order:

• Telefon ve cihaz aynı Wi‑Fi ağında mı? (Misafir ağı ayrı bir ağdır.)Are the phone and the device on the same Wi‑Fi network? (A guest network is a separate network.)
• Cihaz yalnızca 2.4 GHz ağa bağlanır. Modeminiz 5 GHz'e zorluyorsa 2.4 GHz'i açın.The device only joins 2.4 GHz networks. If your router forces 5 GHz, enable 2.4 GHz.
• Modemde “client isolation” / “AP isolation” kapalı olmalı; açıkken cihazlar birbirini göremez.Turn off client isolation / AP isolation on the router; with it on, devices cannot see each other.
• iPhone'da ilk açılışta çıkan “Yerel Ağ” iznini verdiğinizden emin olun: Ayarlar → PUCKS → Yerel Ağ.On iPhone make sure you granted the Local Network permission: Settings → PUCKS → Local Network.
• Bulunamıyorsa cihaz ekranındaki IP adresini uygulamada elle girebilirsiniz.If discovery fails you can enter the IP shown on the device screen manually in the app.

Eşleşme kodu / QR çalışmıyorPairing code / QR not working

Cihaz ekranındaki kod kısa ömürlüdür; süresi geçtiyse uygulamada eşleşmeyi yeniden başlatın. QR okutmak için kamera iznini verin. Cihazı sıfırlamak isterseniz cihaz üzerindeki butonu basılı tutarak fabrika ayarlarına döndürebilirsiniz — bu, Wi‑Fi ve eşleşme bilgisini siler. The code on the device screen is short-lived; if it expired, restart pairing in the app. Grant camera access to scan the QR. To start over, a long press on the device button performs a factory reset, clearing Wi‑Fi and pairing data.

GIF veya fotoğraf yüklenmiyorGIF or photo will not upload

Cihaz ekranı 240×240'tır ve GIF için pratik üst sınır ~1,6 MB'dır. Uygulama seçtiğiniz görseli otomatik olarak bu ölçüye hazırlar; çok büyük bir GIF'te kaliteyi biraz düşürmeniz gerekebilir. Yükleme sırasında telefonun uygulamayı arka plana atmaması için ekranı açık tutun. The device screen is 240×240 and the practical GIF ceiling is ~1.6 MB. The app prepares your image automatically; for a very large GIF you may need to lower quality a little. Keep the screen on during upload so the phone does not suspend the app.

Telefon bildirimleri cihazda görünmüyorPhone notifications do not appear on the device

iPhone: Bu özellik Bluetooth (ANCS) ile çalışır. Uygulamada Bildirimler ekranından özelliği açın, cihazı yeniden başlatın, sonra iPhone Ayarlar → Bluetooth listesinden PUCKS ile eşleşin. Eşleşme uygulama içinden yapılamaz; iOS bunu sistem üzerinden ister. Durum uygulamada “abone” göründüğünde bildirimler akmaya başlar. iPhone: This works over Bluetooth (ANCS). Enable it on the Notifications screen, restart the device, then pair with PUCKS from iPhone Settings → Bluetooth. Pairing cannot happen inside the app; iOS requires it at system level. Once the app shows “subscribed”, notifications start flowing.

Android: Uygulamaya bildirim erişimi izni verin (Ayarlar → Bildirim erişimi → PUCKS). Bildirim içeriği telefondan çıkmaz; doğrudan cihaza gider. Android: Grant notification access (Settings → Notification access → PUCKS). Notification content never leaves your phone except to the device.

Arkadaşlar, engelleme ve şikayetFriends, blocking and reporting

Arkadaş eklemek için 5 haneli kodunuzu paylaşın ya da davet bağlantısı gönderin. Bir arkadaşınızın size ne gönderebileceğini (GIF, fotoğraf, sticker, metin) siz seçersiniz; yeni arkadaşlıkta hepsi kapalıdır. To add a friend, share your 5-digit code or send an invite link. You decide what a friend may send you (GIF, photo, sticker, text); for a new friendship everything starts off.

Rahatsız edici bir içerik aldıysanız arkadaş kartındaki menüden Şikayet Et veya Engelle deyin. Engellediğiniz kişinin gönderimleri sunucuda reddedilir ve bekleyen içeriği silinir. Şikayetler tarafımızca incelenir; kural ihlalinde hesabın gönderim yetkisi kaldırılır. Acil durumlarda support@pucks.tech adresine yazın, 24 saat içinde bakarız. If you receive something abusive, use Report or Block in the friend's menu. A blocked person's sends are rejected on the server and their pending content is deleted. We review reports and remove sending rights for violations. For urgent cases write to support@pucks.tech and we will look within 24 hours.

Hesap ve gizlilikAccount & privacy

Uygulamayı hesap açmadan kullanabilirsiniz; hesap yalnızca arkadaşlık özelliği için gerekir. Hangi verinin neden işlendiği Gizlilik Politikası'nda yazılıdır. Hesabınızı uygulama içinden silebilirsiniz: Hesap Silme. You can use the app without an account; an account is only needed for the friends feature. What we process and why is in the Privacy Policy. You can delete your account from inside the app: Account Deletion.

Yazılım güncellemeFirmware update

Uygulamadaki Yazılım Güncelleme ekranı cihazın sürümünü kontrol eder ve yeni sürümü doğrulayarak yükler. Güncelleme sırasında cihazın gücünü kesmeyin. Sürüm notları: Güncelleme sayfası. The Firmware Update screen in the app checks the device version and installs verified updates. Do not cut power during an update. Release notes: the Update page.

İletişimContact